Отдел работы с претензиями
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой и находитесь на данном разделе нашего сайта.
Мы постараемся максимально быстро рассмотреть вашу претензию и найти решение сложившейся ситуации.
Если вас что-то не устроило, после получения готового альбома, вам необходимо оставить заявку на сайте
Заявка составляется строго по форме, ознакомиться с правилами заполнения вы можете ниже.
Перед тем, как оставлять заявку, ознакомьтесь с ответами на вопросы, возможно они смогут решить вашу проблему или внести ясность в вашу ситуацию.
Отдел работы с претензиями, отвечает на заявки по очереди. В первую очередь рассматриваются претензии технического характера по дополненной реальности, а так же заявки на брак.
Далее в порядке очереди все остальные заявки.
Претензии на брак принимаются в течении 2х недель с момента получения готового альбома
Ознакомьтесь со списком вопросов и ответов ниже.
Вопросы и ответы
После получения альбома обнаружили ошибку в имени, фамилии
Вы должны понимать, что перед тем, как отдать альбом в печать, мы показываем его родительскому комитету, а так же воспитателям. Если несколько человек просмотрели ошибку при проверке — мы не несем ответственность за этот просмотр.
Как только альбомы проверены и отданы в печать правки не вносятся.
Вам нужно заполнить заявку по форме ниже, для рассмотрения вашей ситуации.
Со своей стороны, для решения данного вопроса, мы предоставляем скидку 50% для перепечати альбома без ошибки. Скидка предоставляется от текущей стоимости альбома.
Пожалуйста заполните заявку по форме, внизу данного раздела
Почему у моего ребенка 2 -3 фото в альбоме?
Этот вопрос не является претензией, если ваш класс/ группа заказали альбом общего наполнения. Это альбом не о Вашем ребёнке, а о вашей группе/классе.
В данном альбоме у каждого ребёнка есть фото портрет с ИФ, фото в одной из групп с друзьями, общее фото и портрет на обложке- если общее фото и персональная обложка есть в вашем заказе.
Во время съемки идет четкий контроль количества групповых фото, ответственным родителем или воспитателем.
Мой ребенок на фото какой-то не естественный
Данный вопрос не является претензией, а является субъективным мнением каждого человека.
Вы должны понимать, что у нас работают профессиональные фотографы, с огромным опытом работы. Ваш ребенок далеко не первый кого они фотографируют.
Учитывайте тот факт, что вам ребенок улыбается чаще, чем незнакомому дяде или тете, которых видит первый раз. В первую очередь это ребенок, он может быть в плохом настроении, расстроенным, иногда дети не хотят фотографироваться вовсе.
Мы стараемся сделать свою работу качественно и найти подход к каждому на съемке.
Перед тем, как вставить фото в альбом, мы просматриваем полную раскадровку фото вашего ребенка и выбираем лучшую на наш, профессиональный взгляд.
Перед тем, как допустить альбом до печати, всю раскадровку просмотрело несколько человек, фотограф, цветкорщик, ретушер, дизайнер и родительский комитет или Ваш организатор. Если никого ничего не смутило, на всех этапах правок, до поступления альбомов в печать, то после мы уже ничего сделать не можем.
Ретушь: Мы делаем ретушь одинаковую для всех детей, максимально деликатную. Убираем ссадины, прыщи, обветренные губы, болячки на губах и слегка синяки под глазами. А так же красноту кожи выравниваем под тон подходящий для печати.
При заключении договора с представителем родительского комитета, все примеры и аналогичные наши работы — были предоставлены.
Моему ребенку не переодели колготки, не застегнули рубашку, не причесали
Данный вопрос не является претензией
Наш фотограф не может знать, как должен быть одет или причесан ваш ребенок. Это ответственность только родителей, а так же того родителя, который присутствует и который контролирует процесс съемки.
Если вы забыли предупредить воспитателя или ответственного родителя, о том что вашего ребенка необходимо переодеть, мы к сожалению в этой ситуации ничем помочь не можем. Это просто человеческий фактор.
Мы всегда скидываем список рекомендаций, как подготовится к съемке.
Наши фотографы не несут ответственность за внешний вид ребенка.
Мой альбом имеет дефекты (порван, измят и т. д.)
При получении альбомов ответственный родитель- организатор проверяет альбомы и информирует нас если есть брак.
Фабричный брак мы устраняем самостоятельно, бракованные альбомы до клиента не доходят. Но если вы обнаружили, что ваш альбом порван, имеет подтеки или пятна краски, отклеивается ламинация или любые другие дефекты — пожалуйста заполните заявку, мы рассмотрим причину возникновения брака, и поменяем ваш альбом на новый.
Незначительная деформация страничек внутри альбома — не является браком. Это происходит в зимний период из-за перепадов температур при доставках, ваш альбом отлежится на полке в тепле и странички придут в норму со временем. Не пугайтесь.